안녕하세요. 아이지키미 운영자입니다.

1시간 자유시간 총량 제한이 작동을 안하는 것이 아니라, 완전금지 화면에서 부모님의 아이디/비번을 정확히 입력하여 차단화면을 해제하여 사용하고 있는 상황으로 확인됩니다.

예를 들어, 1월 28일(오늘)자 기록을 확인해 드리면 오후 9시 22분 12초, 오후 9시 27분 21초에 부모님의 아이디/비번을 정확히 입력하여 아이지키미의 차단 화면을 해제한 기록이 확인됩니다.

시간 순으로 정리해 보면 다음과 같습니다.

- 1월 28일 오후 9시 22분 정각에 아이지키미가 완전금지로 컴퓨터 사용을 차단
- 1월 28일 오후 9시 22분 12초에 부모님의 아이디/비번을 입력하여 차단 화면 해제
- 1월 28일 오후 9시 25분 27초에 다시 아이지키미가 완전금지로 컴퓨터 사용을 차단 (아마 재부팅을 했거나 임시해제를 어떤 이유로 종료하고 다시 차단화면으로 되돌아간 것으로 추정)
- 1월 28일 오후 9시 27분 21초에 다시 부모님의 아이디/비번을 입력하여 차단 화면 해제

이 시간에 부모님께서 아이지키미 차단화면에서 아이디/비번을 입력하여 차단화면을 해제해 주신 것이 아니라면, 자녀가 부모님의 아이디/비번을 정확히 알고 차단화면을 임의로 해제하여 사용한 것으로 보시면 됩니다.

해결 방법은 다음과 같습니다.

1) 아이지키미 홈페이지에 로그인하셔서 마이페이지 내에서 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다. 가능하면 아이지키미가 설치된 자녀 컴퓨터가 아닌, 부모님 휴대폰이나 부모님만 사용하시는 컴퓨터로 변경해 주시기를 권해 드립니다.

2) 마이페이지 내에서 2차 비번도 설정해 주시기를 권해 드립니다. 현재 2차 비번이 설정되어 있지 않은 것으로 확인됩니다. 2차 비번을 설정하시면 혹시 자녀가 부모님의 로그인 비번을 알더라도 2차 비번을 모르면 설정을 임의로 변경하거나 차단화면을 해제할 수 없습니다.

3) 변경하신 비밀번호는 자동로그인이 되지 않도록 유의하여 주시고, 어딘가에 적어놓지 마시기를 바랍니다.

환불과 관련하여서는 업무일(1월 31일)에 다시 전화드리도록 하겠습니다.

감사합니다.